外观设计需要多个部门协作。设计一个成功的产品需要的不同学科的知识,盘根错节,优秀的设计需要伟大的设计师,但这还不够:它也需要出色的设计管理,因为设计产品最难的部分是协调所有的相对独立的部门,它们各自有着不同的目标和优先考虑。每个部门对组成产品的诸多因素的相对重要性都有不同的理解,一个部门认为产品必须是可用的和可以理解的,另一个部门认为产品必须是有吸引力的,还有一个部门则认为产品应当是人们买得起的。此外,产品应当是可靠的,能够制造和维护的。它必须与党争对手的产品存在区别,在价格、可靠性、外观设计和提供的功能等关键要素上要超越其他产品。最后,人们必须实际购买产品。一言以蔽之,如果没有人使用产品,再好的产品也没有价值。
通常每个部门都认为自己的独特贡献最重要:“价格,”市场营销人员嚷嚷,“价格加上这些功能可靠。”工程师坚持说。“在我们现有的工厂应当能够生产它、”制造业的代表如此说。“我们不断接售后服务电话。持部门的人说,“我们需要解决设计中存在的问题““你不可能把所有要求放在一起,却仍然产生一个合理的产品。”设计团队说。谁是正确的？每个人都是正确的。成功的产品必须满足所有这些要求。最困难的部分是让人们理解别人的观点,放弃他们自己的观点,从那些购买产品和使用产品的人的角度来设计,这些用户往往是不同的人群商业角度也很重要,因为如果没有人购买,再优秀的产品都无足轻重。如果产品卖不出去,公司必须停止生产,即使它是一个出色的产品。很少有公司能以巨大的成本持续销售无利可图的产品,坚持足够长的时间为其销售盈利,对一般新产品,这一时段通常以年来衡量,有时,就像推出高清晰度电视,得几十年时间。
好的外观设计不容易。制造商希望能够经济地生产,商店想要能吸引客户的产品,买方则有各种要求。在商店里,买家关心价格和外观,或许也在乎声望。在家里,同样的买家会更注重功能性和实用性。维修人员担心可维护性,即产品是否容易拆解、检查和维护?相关人员的需求不同,经常会发生冲突。然而,如果设计团队邀请所有相关方面的代表同一时间参与讨论,经常可以获得令人满意的解决方案来满足各方需求。尤其当每个部门单独发挥影响的时候,常常会起冲突,产品出现缺陷。挑战在于运用以人为本的设计原则产生积极的成果,提高产品的生命力,增加我们的快乐和享受。外观设计的目标是产生一个出色的产品。一个成功的、客户喜爱的产品可以做到。
